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大庆某物流中心闭路电视监控设计方案_大庆监控_楼宇对讲,网络工程,背景音乐,综合布线 - 大庆市慧翔自动化技术开发有限公司



解决方案
 
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  周界红外报警解决...
  综合布线
 
   大庆某物流中心闭路电视监控设计方案    
 

XX物流中心
闭路电视监控设计方案
 
 
 
 
 
 
 
 
XXXXXXXX有限公司
年  月  日
 
 
 
 
 

目  录

一.项目概述. 2

附:
1、公司相关证明文件
2、监控点布置图
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

一.项目概述

XX物流中心位于XX,占地总面积约340余亩,是由XX置业有限公司兴建的专业配套、分工合理、生产服务 与经贸、会展相结合的现代化综合市场群,建设投资约5亿元人民币。XX置业有限公司是一家以功能区开
发为主业,涉及科技开发、物 流配送、现代商贸等多项产业的综合性企业。XX物流中心主体项目包括大型商品市场、大型货运市场、现代化物流库、停车场和智能化商务大楼、会展中心、五星级宾馆以及商 户租用的酒店式公寓楼等,建成后的南昌XX物流中心,将运用国际先进的物流管理和运作模式,为全国各地的大型商户提供货物购、运、调 、存、管、加工及配送一体化服务和物流方案设计,从而大大提升南昌市的城市综合服务功能,促进东西部之间的商贸人流通,并奠定其区域 性现代化物流枢纽的地位。

为了进一步加强XX物流中心内部的安全管理,提高服务质量和效率,根据XX物流中心图像监控需求的具体特点,考虑充分利用XX物流中心内部结构化布线以及局域网资源,本方案书建议采用视频图像集中监控管理模式,对XX物流中心区域内的商品交易展示中心、物流配送中心、地下车库、仓库等相关图像位点实施实时的、统一的数字化监控、录像、管理功能。采用本监控模式可以使安全监管部门的相关处理工作更加方便、快捷、准确,对突发事件能做出迅速及时的反应。

二. 系统建设总体要求及原则

为了使XX物流中心的管理及安防要求达到一个新的标准,本方案采用了目前最先进的数码硬盘录像监控系统,以保证整个物流中心的安全性。在设计中为了保证本套数字化录像监控系统达到技术先进,安全可靠,性能稳定,质量优良,经济实用的要求,设计中我们将遵循以下原则:
先进性:充分依靠我们的技术优势,采用国际最先进的数字化视频压缩、解压、存储技术,以及最可靠的CCD摄像机科技成果,使该系统在相当长的时间内与科技发展相适应,并使系统具有强大的发展潜力。支持图像和数据的实况传输及多路随时随地监控。
标准化和开放性: 该系统是一个整体综合的智能化系统,在系统设计中着重技术的标准化和器材的结构化、模块化。从整体系统的完善上也体现了标准化的思想,在工程施工中力求简单、快捷、准确度高、成功率高、工程效率高。

可靠性和可用性:  所有采用的技术与产品,都是已经被证明为成熟的而
且面向工程是稳定的。在工程方案的设计中也必须考虑工程中所可能遇到的各种情况,避开造成不稳定性的可能。
安全性和保密性:采用用户权限设定来增强系统保密性和安全级别,减少人为因素影响。

实用性和经济性: 在满足使用环境和使用者功能要求的基础上,采用实用的方案,特别是功能操作方法力求简便,软件界面力求友好,数据处理,管理模式均采用模快化。所有警情及地点资料能共享,特别方便保卫级人员使用。在以后升级过程中简便、经济而能不淘汰已有设备,不增加基础设备的成本。
灵活性和兼容性: 为满足今后发展的需要,系统在使用的产品系列容量及处理能力,未来技术发展方面具有很强的兼容性。各种终端设备可以直接互换,黑白、彩色兼容,制式兼容。传输技术可以直接面向计算机网络发展的各种传输媒介及远程信息共享。设备应具备可靠性强、可扩展和可平滑升级等特点。

三.设计依据及标准

(1)《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)
(2)《防盗报警控制器通用技术条件》(GB12663-90)
(3)《入侵控测器通用技术条件》(GB10408.1-89)
(4)《建筑闭路监视电视系统工程技术规范》(GB50198-96)
(5)《建筑及建筑群综合布红系统工程设计规范》(CECS72-97)
(6)《电子计算机安装工程施工及验收规范》(GB50174-93)
(7)《中国电器安装工程施工及验收规范》(GBJZ32-90-92)
(8)《信息技术客户通用电缆铺设要求》(ISO/IEC11801)
(9)甲方提供的相关资料。

四.  设计说明

1、系统组成

整个系统由前端设备、传输处理设备、中央控制室设备三个主要部分组成。
1 前端设备包括:摄像机、云台、镜头
2 传输设备包括:视频信号放大器、解码器、传输电缆
3 中央控制室设备包括:数字硬盘录像监控主机、显示器、键盘鼠标、控制机柜

(一)前端设备

XX物流中心(一期)视频图像集中监控系统共设置24个监控点,其中商品交易展示中心主要入口4个监控点、物流配送中心车辆入口2个监控点、展示中心内部通道7个监控点、路面车辆停放处3个监控点、中心广场1个监控点、监控室1个监控点、主干道路及交叉路口3个监控点、周界3个监控点。
该24个监控点根据建设单位提供的分布图纸以及实际的环境状况,分别采用11套固定彩色摄像机、12套室外全球云台摄像机、1套室内半球摄像机。
XX物流中心弱电中心机房内设置一个视频图像集中监控中心,对XX物流中心区域内所有24个监控点图象实施集中的、实时的监控,在需要的情况下,可以对监控图像进行存储录像,授权的管理人员可随时查看所保存的任意时间地点的录像资料。
监控点分布表
序号
安装位置
监视范围
摄像机配置
数量
C1
中庭广场(内部通道)
由此进入展区的人员活动情况及特征
室外全球云台摄像机
      1
C2~C4
周界
物流中心周界
室外全球云台摄像机
3
C5~C6
物流陪送中心车辆出入口
车辆进出及场内活动情况
室外全球云台摄像机
2
C7~C8
展示中心通道出入口
由此进入展区的人员活动情况及特征
彩色固定摄像机
2
C9~C12
商品交易展示中心出入口
整个展示区人员出入情况
彩色固定摄像机
4
C13~C15
露天车辆停放处
车辆进出、停放情况
室外全球云台摄像机
3
C16~C18
主干道路及交叉路口
车辆、人员流动情况
彩色固定摄像机
3
C19
展示中心通道
由此进入展区的人员活动情况及特征
彩色固定摄像机
1
C20
中心广场
广场人员活动情况
室外全球云台摄像机
1
C22
展示中心通道
由此进入展区的人员活动情况及特征
彩色固定摄像机
1
C21、C23
展示中心通道
由此进入展区的人员活动情况及特征
室外全球云台摄像机
2
C24
监控室
监控室内保安人员工作情况
室内半球摄像机
1
 
合计
 
 
24
 

(二)传输设备

中间传输线路负责视频信号和各种控制信号的传输及对前端摄像机进行供电。本系统400m以内采用同轴电缆SYV-75-5来传输视频信号,距离大于400m时采用SYV-75-7。SYV-75-7/5视频线缆是应用于视频图像信号传输的专业同轴电缆,视频信号衰减量小,能保证视频图像的清晰度并减少干扰;电源线缆采用RVV2*1.0护套线,由控制中心统一集中供电。控制线采用RVVP2*1.0屏蔽线。

(三)中央控制室设备

 中央控制室设备我们采用JDR-2404Z数字硬盘录像监控系统,它融合了目前最先进的MPEG-4数字压缩技术,使用户能在标准的以太网上实时传输全色的图像和全双工的数据,无须专门的监视器和监控房,无论本地或远程,网络上的任意一台电脑经授权后均可成为监控主机。此外,经授权的多个远程、本地用户可以实时监控或任意回放一个或多个监控现场图像。该监控系统有24路视频输入,每路均以25帧/秒录像、视频压缩通过硬件完成,完全达到实时;视频传输速率可达1.15Mbps, 集成多画面处理、录像、智能终端控制、远程监控和回放等功能;录像、放像、显示、备份、网络五工同步操作;通过可编程时间表,设置各摄像机录像起止时间,录像速度和报警录像速度;可扩充至8个硬盘,满足长时间录像要求;按摄像机或时间日期、文件、报警方式进行放像检索;具有图像抓拍、数字放大等功能、可打印输出;多级密码保护,防止入侵。强大的网络功能,可通过局域网传输音视频。死机后迅速自行重启。定时重启。系统程序化运行,无须值守。经过长时间的检验及实际工程中的验证。是一套稳定性高、操作简便、功能齐全的一套数字硬盘录像监控系统。

显示:在操作台上放置1台17寸纯平显示器进行操作和显示,考虑到监控室面积较小,故不设置电视墙进行显示。

记录:在硬盘录象机中放置4个120G硬盘对图象文件进行存储。

五. 系统功能及特点

(一)系统功能

根据对系统建设的总体要求,结合建设单位的具体现状,XX物流中心视频图像集中监控系统以硬盘录象机为核心,并配备高性价比前端摄像设备构建而成。本方案系统可以实现包括集散式监控、录像、智能化检索回放、系统管理等诸多功能:
监视功能
★ 监视记录商品交易展示中心车辆、人员进出情况;
★ 监视记录物流配送中心车辆进出及工作人员卸货情况;
★ 监视记录停车场车辆进出、停放情况;
★ 监视记录区域内匪情、火警等事故的全过程;
★图像监视:监控中心的显示器上可同时显示各个摄像机送来的实时画面。
★ 视频切换:通过JD-5200S监控软件的画面切换功能,可在不同的画面显示模式之间进行切换。同时将所有画面实时录像,并实时回放。
★ 对比度调整功能:可对每路摄像机的对比度进行独立的调整。
★ 清晰度调整功能:可对每路摄像机的清晰度和压缩比进行独立调整
录象功能
★系统默认的录像速率为25 帧/秒(PAL制式),但用户可对录像速率进行调整,以减轻硬盘与系统的负荷。每一路视频数据录像参数均可以独立设定,相互之间不会有任何干扰。系统录像功能包括实时录像、定时录像、运动检测预触发录像以及报警预触发录像等等。
实时录像模式系统提供的实时录像功能,可在需要的时候,方便迅速地启动对指定监控通道的录像功能,直到用户解除录像为止。

定时录像模式系统提供的定时录像功能,可按日期、时间设置任意监控通道录像启动
和结束期限。用户可以根据自身行业特点与要求,分配每天的各个时间段内应该执行的录像动作,使系统自动按照预先设定的计划进行操作。该功能使得很多情况下系统可以无人值守,以减少用户的人力资源消耗。

运动检测预触发录像模式网络视频服务器内置图像运动传感器,可以自动检测监控图像框内物体的明显移动并且在其动作范围超出限定值之后触发报警。图像运动传感器的灵敏度可在菜单中设定以满足特定应用的要求,并且,在摄像机可视的监控范围内,可以选定某个重点区域进行局部触发报警。本系统将图像运动检测触发报警与录像功能进行联动。用户启动运动检测预触发录像功能后,系统将录像动作与运动检测触发报警动作相联动。一旦用户指定的监控通道检测到有物体移动,系统就开始依照用户设定的录像参数对该监控通道进行录像,直到警报解除后停止录像。
报警预触发录像模式系列网络视频服务器提供两路透明的全双工RS232接口数据通道,可与区域内的周界防范子系统联动触发,也可以在监控分控点接收报警主机发送的报警信号,在显示器上同步切换周界摄像机图象,自动调用摄像机到预置位并启动录像功能,同时引发声光报警以及辅助功能的开启。用户设定报警预触发录像模式后,系统将录像动作与I/O信号报警动作相关联。一旦用户指定的I/O 通道发生报警,系统就开始依照用户设定的参数对特定的监控通道进行录像,直到警报解除后停止录像。
智能化检索回放功能
★系列网络视频服务器提供了智能化快速检索回放录像资料的功能。回放录像资料时,可按时间、地点、摄像机、报警事件等要素进行检索,大大降低了检索时间和复杂程度,使用户可以迅速地查找到需要的录像资料,并且用多种方式回放,回放速度可调,甚至可以将关键的画面打印下来,仔细研究。由于采用了高清晰的视频数字压缩技术和每路最大帧速为25帧/秒的录像技术,保证了画面回放清晰流畅,杜绝了图像马赛克、边缘锯齿等现像。
日志功能
★系统的每个重要的操作和事件都有详细的日志记录。日志分为三个部分:报警日志、录像日志及用户操作日志。
云台镜头控制功能

★将硬盘录象机的RS232接口透明数据通道和摄像机云台解码器连接,在监控主机上通过自主开发的网络视频集中监控系统软件,可以实现对云台与镜头的控制功能。在网络视频集中监控系统软件的图形界面上,对带云台的摄像机,管理中心操作人员可以通过鼠标控制摄像机的上、下、左、右转动,并可对镜头的光圈大小焦距远近和变焦倍数进行调节以扩大监视范围,获得最清晰的图像。

备份功能
★硬盘录象机集成了信息备份功能。当系统发出磁盘容量空间报警,或者用户有重要的监控录像需要备份时,可以使用系统的备份功能,将所需的监控录像资料转储至其他指定的存贮介质。系统支持如可擦写光驱、外接磁盘阵列等可以热插拔的存贮设备,用户无需中断系统的工作就可以完成备份操作。
系统管理功能
★系统将操作员的权限分为系统管理员和操作员两个级别。系统管理员不但可以对所有监控网点执行所有操作,而且其另外一项重要的职责是分配各类操作权限给各个操作员,即所有操作员的权限均由系统管理员分配,具体可设置的操作功能包括:开关实时录像程序、系统参数配置、实时监控、回放查看、日志查看等。系统运行期间,如果需要更改用户,不必关闭系统,只需要使用重新登录功能就可以了。此时,系统仍然维持运行,当前的任何正在进行的动作(如录像等)不会受到任何影响。
 视频报警功能
★可分辨摄像机图像度化,物体移动能发现频报警,可根据设置现场调频率及灵敏度。
 打印功能
★通过打印机打印图像,可选择打印录制的时间及在打印画面上添加字符信息。

(二)系统特点

与传统的模拟监控相比,硬盘录象机的全数字化视频监控模式具有许多优点。 
l     无须添置诸如画面分割器、矩阵主机、监视器等复杂的图像处理设备,由于对视频图像进行了数字化处理,利用电脑作为中央监控主机,即可实现一系列监控、录像、联动报警等功能,而且将来的系统扩容也极其简便。 

l    
便于查找录像信息。在传统的模拟监控系统中,当出现问题时需要花大量时间观看录像带才能找到现场记录,而在数字视频监控系统中,利用计算机建立的索引,在几分钟内就能找到相应的现场记录。 

l     提高了图像的质量与监控效率。利用计算机可以对不清晰的图像进行去噪、锐化等处理,通过调整图像大小,借助显示器的高分辨率,可以观看到清晰的高质量图像。此外,可以在一台显示器上同时观看最多24路视频图像。
l     系统易于管理维护。数字视频监控系统主要由电子设备组成,集成度高。这样,整个系统是模块化结构,体积小,易于安装、使用和维护。
l     操作方便。一方面表现在磁盘阵列录像,保存方便,同时支持多索引回放,支持录像信息模糊查询等;另一方面表现在所有操作都在WINDOWS下提供专门的集中监控系统软件操作界面上实现,监控操作灵活,包括录像存储、查询、回放,多画面显示,图像切换等。
l     多点监控。即网络上的任意计算机终端经授权后都可随时监视某个监控点的图像,也可随时按需回放监控录像。数字化监控的这一功能是传统的监控系统所无法实现的。

六、主要设备性能指标参数

1、硬盘录像机

功能:
  • 1-16路视频输入,每路均以25帧/秒 录像、视频压缩通过硬件完成,完全达到实时;
  • 每一路视频输入配置一路音频输入,音视频完全同步;
  • 视频传输速率可达1.15Mbps,
  • 音频传输速率可达334Kbps;
  • 集成多画面处理、录像、智能终端控制、远程监控和回放等功能;
  • 录像、放像、显示、备份、网络五工同步操作;
  • 通过可编程时间表,设置各摄像机录像起止时间,录像速度和报警录像速度;
  • 可扩充至8个硬盘,满足长时间录像要求;
  • 按摄像机或时间日期、文件、报警方式进行放像检索;
  • 具有图像抓拍、数字放大等功能、可打印输出;
  • 报警联动触发录像、设定报警录像时间;可设置视频移动探测报警。
  • 强大的网络功能,可通过局域网传输音视频。
  • 多级密码保护,防止入侵。
  • 死机后迅速自行重启。
  • 定时重启。
  • 系统程序化运行,无须值守。
系统标配:
  CPU:Intel P4 1.7G或以上。
  内存:128M或以上。
  工业机箱:
  1、符合19英寸  EIA-310C标准
  2、标准PCI、ISA、PCIMG、无源底板标准
  3、操作温度:0-55摄氏度
  4、振动:5-35-200HZ  幅度0.6mm.
    加速度:1.5G;
 主板:华硕主板、技嘉
 图像显示卡:ATI 32M彩色图像卡
 硬盘:ST
 内存条:128M DDR内存
 网卡:D-LINK530TX
 码转换器:RS<-232->RS-422/485
 解码器:JDR-615E(室内),JDR-615F(室外)
 OS:windows2000
环境要求:
工作温度:5-50摄氏度
最大相对湿度:15%-80%
工作电压:220V(±5%)
配套设备:
外部报警接口及设备:使用RS-232端口,外置报警盒,配备9伏直流电源,报警连线。
死机自动重启硬件卡。
PC应用软件工具包:在硬盘录像机中备份有操作系统安装文件、应用软件、各种硬件的驱动程序,以便用户维护。
型号
JDR-4004Z
JDR-6004Z
JDR-8004Z
JDR-1004Z
JDR-1204Z
JDR-1604Z
JDR-2404Z
CPU
INTEL1.7G或以上
主板
华硕、技嘉
内存
DDR 256MB
硬盘标配
硬盘标配 80G (7个可选)
操作系统
WINDOWS2000PF
视频输入
4路
6路
8路
10路
12路
16路
24路
音频输入
4路
6路
8路
10路
12路
16路
24路
实时显示
4路
6路
8路
10路
12路
16路
24路
录象速度
4路
6路
8路
10路
12路
16路
24路
报警输入/出路数
八路输入、八路输出
录象分辨率
352x288
画面分割模式
全屏、4、7、9、10、13、16
智能搜标准
时间、事件、摄象机、报警
录象帧率
25、20、12.5、8.5、5、2.5帧/秒可调
放像模式
以不同的速度放像、前放、倒放
报警输入模式
开路报警
报警输出模式
开关信号输出
电源
AC 220V
外观尺寸
485(W)x175(H)x520(D)mm或485(W)x175(H)x560(D)mm
重量
25KG
备份驱动器
CDRW、硬盘、DAT

2.彩色摄像机

 
型号
WIN-215
名称
彩色摄像机
影像系统
1/3"SONY CCD图像传感器
影像图素
512(H)*582(V)<PAL>
分辨率
420线
最低照度
1LUX/F1.2
信噪比
大于48分贝
电子快门
1/60(1/50)至1/100000秒
电源
DC 12V +10%
最大电流
260mA
视频输出
1VPP,750Ohm
白平衡
自动白平衡
BLC功能
自动跟踪中心窗口
外型尺寸
87mm(直径)*72mm(高)

3、彩色半球摄像机

参考图片
名  称:
彩色摄像机
影像摄取:
1/3"SONY高解析度CCD
影像图素:
768×494<NTSC>
752×582<PAL>
最低照度:
0. 4LUX/F1.2
分 辩 率:
480线
信 噪 比:
超过48dB
电子快门:
1/60~1/100,000秒
白 平 衡:
自动白平衡
背光补偿ā:
自动光圈:
电  源:
DC12V 2.6W
工作温度:
-10℃~50℃

4、彩色22倍一体化摄影机

  • 1/4' Sony CCD彩色一体化摄影机,
  • 480TVLines,22倍光学,
  • 10倍电子放大,
  • 3Lux,F3.6~79.2,
  • 自动白平衡,背光补偿等功能

5、室外全球自动云台

 
参考图片
 
材料
上罩铝合金,下罩光学材料
水平转角
0°-355°
水平转速
20°/秒
垂直转角
0°~-90°
垂直转速
10°/秒
输入电压
AC24V OR AC220V
-
输入功率
20VA
-
工作温度
-35℃ 到 +55℃
-5℃ 到 +50℃
重量
9kg
8kg
7kg
7kg
9kg
8kg
7kg
4kg
球罩颜色
透明 茶色 深茶色
天花板开孔尺寸
-
-
Ø355mm
Ø330mm
Ø265mm
Ø225mm
 

6、解码器

特 点
JDR-615F系列解码器,主要用于监控安防系统中的摄像机及云台控制,是一款性价比极高的全天候型摄像机解码器,可控制室内外云台、电动变焦镜头、摄像机和防护罩,主要特点如下:
  • 全方位云台控制及自动功能
  • 兼容美国Pelco、美国AD产品,可用其控制键盘控制
  • 可控镜头光圈、聚焦及变倍大小
  • 可控摄像机防护罩雨刷
  • 可控摄像机电源及灯光
  • 可选择镜头正负控制电压
  • 辅助继电器可作其他控制用途
  • 全天候型设计
  • 极高的性能价格比
功能简介
1.        信号控制码方式
RS-485码方式,即直接由PELCO系统键盘或JDR-Z多媒体软件加上232-485转换器,通过双绞线使用RS-485总线传送控制信号给解码器
2.        美国Pelco/AD系统兼容
可直接用Pelco或AD系统的控制键盘直接控制JDR-615F解码器。
3.        云台控制
可控制24V AC/220V AC 50HZ标准云台或自动旋转云台,室内或室外型的云台均可
4.        镜头控制
控制变焦镜头的光圈、聚焦、变倍。镜头控制电压可±6V~±12V。
5.        辅助开关控制
本解码器提供两对常开常闭触点开关,用户可将此应用于例如控制摄像机辅助灯光的开关此类扩展功能上。
6.        摄像机电源控制
解码器可向摄像机提供+12V的电源开关,电源非12V的摄像机可用辅助开关实现供电。
7.        雨刷控制
解码器可向防护罩提供+12V的电源开关以控制雨刷动作。
8.        云台自动旋转控制
对于带自动旋转功能的云台,可利用云台自动控制口而实现电子自动旋转。
9.        全天候型设计
良好的设计使本产品能在恶劣天气时的户外条件下正常工作。
技术特性
  • 通信控制 RS485总线控制,标准1200bps,最高9600bps
  • 云台控制 24V AC或220V AC云台,上下左右及自动
  • 镜头控制 ±6V~±12V可调,可控聚焦、变倍及远近
  • 电源电压 AC 50 ~ 60Hz,220V ~ 240V
  • 环境温度 -20 o ~ 60 o
  • 相对湿度 30% ~ 95%
  • 体积 230mm×95mm×300mm(宽×深×高)

7、RS232/485转换器

二线半双工,高效窃电,无需外供电源,支持远程1.2km、128个节点,串口保护,可热插拔,只用RX和TX,速率达115.2K,工业级设计、抗雷电、防静电。

8、有源485中继器

 通讯距离延长1200米,双向通讯,当通讯线长度超过1200米,或干扰过大时,要使用485中继器延长通讯距离。
 

七.系统设备配置及报价

序号
名称
规  格
数量
单位
单价
金额
1
彩色枪式摄像机
CE-7982
11
 
 
2
彩色半球摄像机
AC-CF821
1
 
 
3
彩色22倍一体机
 WIN-481Q22
12
 
 
4
室外全球自动云台
SA-9012
12
 
 
5
自动光圈镜头
SSG0612
11
 
 
6
护罩、支架
国产
11
 
 
7
室外解码器
九鼎
12
 
 
8
RS232/485转换器
九鼎
1
 
 
9
有源485中继器
九鼎
1
 
 
10
24路硬盘录象机
九鼎
1
 
 
11
17寸彩色显示器
三星
1
 
 
12
120G硬盘
迈拓
4
 
 
13
操作台
定制
1
 
 
14
视频线
SYV-75-5
8000
 
 
15
电源线
RVV2*1.0
6000
 
 
16
控制线
RVVP2*1.0
2000
 
 
17
摄象机安装立杆
定制
15
 
 
18
BNC头
国产
50
 
 
19
安装附件
国产
1
 
 
20
设备器材总价
 
21
安装调试费=(20)*10%
 
22
工程税金={(20)+(21)}*3.41%
 
23
工程总造价=(20)+(21)+(22)
 
 
 
 
 
 
 

八.售后服务

我公司坚持质量第一,用户至上的精神,确保工程项目的正常运行,发挥售后服务的应有效能。
一、服务范围:
★ 为用户提供工程设计方案及器材的资料。
★ 为用户培训操作人员至能正常操作为止,提供产品的维护知识。
★ 在工程及产品的保修期内,为用户提供免费上门服务。
★ 对用户因产品质量或操作不当造成的非常损坏,提供有偿服务。
★ 建立质量和维修信息收集卡,切实做到及时细致的服务,确保工程的正常运作。
二、实施要则
★ 工程自验收交付使用之日起一年内免费上门维护维修。
★ 收到用户来电来信,市区内24小时内上门服务,市外48小时内上门服务。
★ 超过保修期的均收取适当的材料工本费。
★ 不合格的产品或零部件不准用于维修。
★ 本公司维修人员在售后服务时要以及时、迅速、细致、负责的态度和作风切实做好维护维修工作,违纪者以公司的有关条例处理。

                       
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