智能小区通过十多年的缔造展开，已逐渐告别了孩提进入了芳华少年时代。跟着社会进步与经济展开，我们对居住条件与居住环境的需要不断提高，智能住宅小区很自然地被我们所承受。
安防电子系统作为生命财产的有用确保办法，在智能化小区中得到了越来越广泛的认可和运用。
可是，记者在查询采访中晓得到，安防电子产品像其他电子产品一样会在往常运用中出现这样或那样的疑问：楼宇对讲不灵、监控设备缺点、周界报警误报、停车场读卡器失效等等。电子产品不可避免地出现缺点，记者在查询中发现，小区安防产品的售后维护疑问远远大于产品本身，成为急需致使多方注重的疑问。
工程商：蹩脚的外科手术医生
工程商作为与智能小区最先沟通的一方，不只是小区安防系统质量的奠基者，也是为小区安防系统维护的第一个把关人。
众所周知，许多小区的开发商已将小区安防缔造作为楼盘的一大“卖点”。房子建好后，房地产开发商会直接将小区的安防工程承包给安防工程商缔造。这里面有两种情况：少数高端楼盘的开发商寻求安防系统与楼盘品味相投，而注重安防产品品牌与质量;一般楼盘只求有安防系统，并不注重对产品把关，全权交给安防工程商担任，只需工程不超过预算，悉数由安防工程商说了算。
对此，深圳华裔城房地产有限公司描写研创中心的高档工程师、事务司理黄腾跃一语中的，他标明，“关于产品的附加功用，开发商一般不会过多注重，只需完结产品本身的功用意义就可以了。一同，业主对技防设备的需要也不太高，首要是易操作，可以实在便当他们的日子，确保他们的安全就行了。”
在查询中，记者发现安防产品或系统的维护疑问首要呈如今一般智能小区里。据晓得，在工程维保期或系统调试期内，工程商会协作物业给小区安防系统供应一定期限的责任维护。
这类工程商大都有自己的技能人员，可以进行技能上的底子维护，但并不是一切的产品及技能疑问都能完全处置。对安防产品及系统的维护，大都做一些简略的“外科手术”。遇到实在处置不了的疑问，如短少产品配件的时分，工程商才会找生产厂家来维护。
可是找厂商维护小区安防系统的周期长，而且异地维护困难多、本钱高，不是推脱不掉，厂商一般不会答理。本报2011年质量查询活动走进南宁时，记者在江南区的秀美江南小区看到，小区内部运用的安防产品都是品牌货。但记者在与物业处理处的担任人沟通时晓得到，小差异三期建成，其间一期的监控设备运用的是三星的产品，而后边两期运用的则是金三立的监控设备。因此，在产品出现缺点后，小区承包的工程商一般都是选用自己最惯用的修补办法进行简略维护，不只无法从底子上批改产品或系统，反而致使产品缺点率增高，修补周期也变短。后来，在小区物业的激烈需要下，产品 厂商直接前来修补，才处置疑问。
记者晓得到，工程商选用简略“外科手术”有一定的成功率，但并不能“包治百病”，有时分甚至会把“急性病”整成“慢性病”。
物业方：外来的和尚不用心念经
致使智能小区维护疑问多的另一个要素是物业方。作为小区的处理者——物业公司不只是智能小区安防系统的运用者，更多地担当着处理、运作的人物。
跟着如今社会不断进步，智能小区无疑更多依赖于物业公司的一致处理，并逐渐成为干流。在查询中，许多工程商标明在安防系统设备过程中，他们不只需要和开发商进行沟通，物业处理公司也逐渐参与其间，参与到小区安防设备设备详细需要的谈论中来。因此，智能小区的物业无疑主导了他们地址的智能小区安防成色。
深圳达实智能股份有限公司项目司理王成标明，小区安防系统在后期处理和运营情况能否出色，物业处理在其间占主导地位。一个老到的物业处理公司对安防系统注重度会非常高，一旦出现疑问，他们会当即处置，或及时与工程商沟通，让系一致直坚持出色的工作，发扬其安全防范的作用。而往往许多系统出现大疑问，跟物业处理不注重也有一定的联络。
在查询中，记者发现高档小区和一般小区的安防系统缺点率的凹凸，跟产品品牌的运用有一定的联络，但也在很大程度上取决于物业方抓维护作业的注重程度。高档小区的开发商往往会派驻自己的物业公司去处理小区，注重处理质量及业主的满足度，在安防产品和系统维护上，抓得很扎实。一般小区的物业多是后来请的“外来和尚”，这些“外来和尚”甚至不晓得小区安防系统的底子情况，维护作业远不如高档小区物业做得扎实。
深圳某花园小区物业处理处主任就提出，产品的稳定性让他们大伤脑筋。早年开发商设备的对讲系统在运用几年后就完全瘫痪掉了，物业公司只好将全小区的对讲产品从头交换。而门禁和监控系统则是由物业公司为便当处理和满足安全需要在后期出资缔造的。整个小区的安防系统像衣裳上的补丁，系统兼容功能也大打折扣。
记者在上海查询过程中，长宁某公寓的物业处理方走漏，该小区安防产品大都老旧，从前的物业被业主“赶出”小区后，他们才过来。关于小区的安防系统，他们想晋级改造，但业主不协作不愿意集资，物业方也无法，想做点事却做不了，结尾就无所谓了，依从其美了。
在查询过程中，记者还遇到另一种情况：由当地声望大的物业担任的小区，即使安防产品过了维保期，物业会组成自己的弱电系统维护班;而一些物业转手过的小区，后来的物业甚至不晓得安防系统出了缺点找谁修补。
安防设备后续维护乱象丛生
智能小区中，不一样的小区也有各自不一样的后期维护办法。
在有些智能小区中，安防设备是由物业公司直接找生产厂家直接承受工程施工，其后期维护由厂家直接担任。保修期内不收取费用，保修期往后收取修补费用。这方面的修补处置相对而言环节简略，由于由厂家直接施工，各系统产品匹配较好，全系统统简略抵达运用规范。修补方面也简略到达两头的直接沟通。
在本年质量查询活动西安站的智能小区拜访中，西安市吉源美郡选用的是陕西奥特门业的出入口设备。据小区物业处理处担任人剖析，小区的安防产品选购都是由物业公司抉择，而选用奥特的产品，一方面考虑到产品本身产品的质量过关，一同考虑到是当地品牌，无论是缺点或许返修都比拟便当。
上一年广州番禺区的秀美生态园由于物业与安防工程发包就工程费未能到达一起，致使小区内部安防产品有些瘫痪3个多月都无人问津。一般来说，在智能小区中，不少安防工程发包在工程费用结算方面，会保管一有些质量确保金，这有些资金要等到保修期到期后，才会支交给工程承受方。如果保修期内工程没有出现质量疑问，或许出现了一些小的质量疑问，工程承受方及时修补了，其金钱到期后会结算。如果出现了质量疑问没有处置，这有些金钱可以会拒绝支付。
对过了保修期的小区安防系统的维护，维护方往往会收费，而物业不愿独立支付过多维护费用。因此，“维保期”作为一个分界点，物业的不一样心情也会构成不一样的影响。
安防设备保修期满后，由于过了维护期，安防系统需要维护的时分就要出费用。在这方面，有的小区会继续找从前的修补单位，有的物业会找新的维护单位，一般是找专业工程商或许小区安防设备的生产厂家修补。在安徽的智能小区拜访中，记者在文锦新城就晓得到，物业通过收取小区业主的费用，从头找了专业的工程修补方，签定限时的合同，确保小区安防设备的维护。
关于保修期以外的效力，用户往往找不到适合的修补点，不少工程商看中了这个商机，专门树立效力有些对小区进行有偿效力。上海延华智能科技有限公司就根据商场这一需要，树立了一个专属的安防系统效力公司，用户对这种专业的效力比拟满足，也非常定心。
售后规范还需一起努力
如今安防进入效力比拼时代，产品质量几乎恰当的情况下，更多的工程方和物业更看好产品的后期维护。上海三意楼宇实业有限公司总工程师史幼迪标明，当时产品更新换代速度很快，安防设备一向是电子产品，一向会出一些缺点。比拟于一再交换的最先设备，小区更需要及时的返修和维护。
可是，安防系统的售后效力是一个综合性作业，效力的好坏与产品供货商、代理商、工程商都有接近的联络，任何一个环节都可以致使售后效力质量出现疑问，然后无法确保系统的安全工作。
史幼迪向记者剖析，由于当时安防产品售后效力机制缺少一致处理和规范，各厂家效力年限也不一样，一定存在效力表里的时辰和质量胶葛，构成安防设备售后的良莠不齐。在将来，跟着安防工业的继续展开，安防依旧是效力的比拼。因此，想要完善售后效力的系统，还需要政府、厂家、物业等责任有些一起努力。
